1.1 Dit klachtenreglement wordt gehanteerd door Werkvloer Uitzenden & Detacheren B.V., handelend onder het merk INIZIO Academy BV, gevestigd aan Kanaalstraat 24, 5347 KM, Oss en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54315085.
1.2 Dit reglement is van toepassing op klachten van cursisten, deelnemers, opdrachtgevers en andere betrokkenen over de dienstverlening, bejegening, facturatie of uitvoering van trajecten door of namens INIZIO Academy BV.
1.3 Voor cursisten die inburgeringsonderwijs volgen, wordt dit reglement toegepast in overeenstemming met de geldende Handleiding Inburgeren en de eisen van het Blik op Werk Keurmerk Inburgeren.
1.4 Dit reglement staat los van de mogelijkheid om een melding te doen over privacy, integriteit, ongewenst gedrag of een andere kwestie waarvoor een aparte procedure geldt. INIZIO Academy BV zorgt er waar nodig voor dat de klacht naar de juiste procedure wordt geleid.
2.1 Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over een gedraging, beslissing, nalaten, dienst, les, begeleiding, factuur, medewerker, docent, uitvoerder of andere activiteit van INIZIO Academy BV.
2.2 Een klacht kan onder meer betrekking hebben op:
2.3 Een vraag, verzoek om informatie of eenvoudige foutmelding wordt in beginsel eerst als regulier contact behandeld. Als de indiener aangeeft dat sprake is van een klacht, of als uit de inhoud duidelijk blijkt dat formele behandeling gewenst is, wordt deze als klacht geregistreerd.
3.1 De indiener heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen en deze zorgvuldig, vertrouwelijk en zonder nadelige gevolgen voor de verdere dienstverlening te laten behandelen.
3.2 De indiener mag zich bij de klacht laten ondersteunen of vertegenwoordigen door een andere persoon. INIZIO Academy BV kan om een schriftelijke machtiging vragen wanneer dat nodig is om persoonsgegevens of dossierinformatie te delen.
3.3 De indiener verstrekt voor zover mogelijk de informatie die nodig is om de klacht te beoordelen, waaronder naam en contactgegevens, datum of periode van de gebeurtenis, een duidelijke omschrijving van de klacht en relevante documenten.
3.4 De indiener werkt redelijkerwijs mee aan het onderzoek en geeft INIZIO Academy BV gelegenheid de klacht te verduidelijken en waar mogelijk op te lossen.
3.5 De indiener kan de klacht op ieder moment schriftelijk intrekken. INIZIO Academy BV kan besluiten de achterliggende kwestie intern te blijven onderzoeken wanneer dat vanuit kwaliteit, veiligheid of wettelijke verplichtingen noodzakelijk is.
4.1 Een klacht kan bij voorkeur schriftelijk worden ingediend:
4.2 Een mondeling geuite klacht wordt door de ontvangende medewerker, indien de indiener formele behandeling wenst, schriftelijk vastgelegd en ter bevestiging aan de indiener voorgelegd.
4.3 INIZIO Academy BV biedt waar redelijkerwijs nodig ondersteuning bij het formuleren van de klacht, bijvoorbeeld wanneer taalvaardigheid of leesvaardigheid een belemmering vormt.
4.4 De datum waarop INIZIO Academy BV de klacht ontvangt, geldt als ontvangstdatum voor de termijnen in dit reglement.
5.1 De indiener van een schriftelijke klacht ontvangt uiterlijk binnen twee weken na ontvangst een schriftelijke ontvangstbevestiging.
5.2 INIZIO Academy BV registreert van iedere formele klacht ten minste:
5.3 Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt de indiener uiterlijk binnen vier weken na de ontvangstdatum een gemotiveerde schriftelijke mededeling.
5.4 Een klacht kan bijvoorbeeld niet in behandeling worden genomen wanneer INIZIO Academy BV kennelijk niet bevoegd is de klacht te behandelen, de klacht geen betrekking heeft op INIZIO Academy BV of reeds definitief is afgehandeld en geen nieuwe feiten worden aangevoerd. Waar mogelijk wijst INIZIO Academy BV de indiener op het juiste loket.
6.1 De klacht wordt behandeld door een persoon binnen INIZIO Academy BV die niet zelf bij de gedraging, beslissing of gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft betrokken is.
6.2 De directie wijst de onafhankelijke klachtbehandelaar aan. Indien de klacht betrekking heeft op de directie of een situatie waarin interne onafhankelijke behandeling redelijkerwijs niet mogelijk is, zorgt INIZIO Academy BV voor behandeling door een andere voldoende onafhankelijke persoon binnen de organisatie of organiseert zij passende onafhankelijke ondersteuning, voor zover dit verenigbaar is met de eisen van Blik op Werk.
6.3 De behandelaar krijgt toegang tot de informatie die redelijkerwijs nodig is voor behandeling van de klacht en behandelt deze informatie vertrouwelijk.
6.4 Personen op wie de klacht betrekking heeft krijgen gelegenheid hun visie te geven, voor zover dit nodig is voor een zorgvuldige beoordeling.
7.1 De klachtbehandelaar onderzoekt de relevante feiten en omstandigheden op een proportionele manier.
7.2 De indiener kan worden gevraagd de klacht mondeling toe te lichten. Wanneer een gesprek plaatsvindt, wordt daarvan een zakelijke notitie gemaakt.
7.3 INIZIO Academy BV past hoor en wederhoor toe wanneer dit voor een zorgvuldige behandeling nodig is.
7.4 Indien de klacht eenvoudig en naar tevredenheid van de indiener kan worden opgelost, kan een verkorte behandeling plaatsvinden. De oplossing en afsluiting worden dan wel aantoonbaar vastgelegd.
8.1 INIZIO Academy BV handelt een klacht uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstdatum af.
8.2 De schriftelijke afhandeling bevat ten minste de uitkomst van de beoordeling, een korte motivering en, indien van toepassing, de maatregelen die INIZIO Academy BV neemt.
8.3 INIZIO Academy BV maakt aan de indiener kenbaar wanneer de klacht als afgehandeld is geregistreerd.
8.4 INIZIO Academy BV streeft ernaar minimaal 80% van alle klachten binnen de afgesproken termijn af te handelen, conform de norm van Blik op Werk.
8.5 Wanneer een wettelijke regeling of dwingende bepaling voor een specifieke klacht een andere termijn voorschrijft, gaat die regeling voor.
9.1 Indien een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, informeert INIZIO Academy BV de indiener over passende vervolgmogelijkheden.
9.2 Voor cursisten van inburgeringscursussen van een Blik op Werk-keurmerkhouder geldt dat een klacht in eerste instantie bij INIZIO Academy BV wordt ingediend. Wanneer de interne klachtenprocedure is doorlopen en de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan de cursist zich wenden tot Blik op Werk en, voor zover de klacht binnen de daarvoor geldende scope valt, het College van Arbitrage Inburgeren.
9.3 De klachtenlijn van Blik op Werk kan onder meer betrekking hebben op klachten over de kwaliteit van het taal-, KNM- en ONA-aanbod en op klachten over het gefactureerde bedrag of de toepassing van voorwaarden uit het contract tussen keurmerkhouder en cursist.
9.4 Contact Blik op Werk voor informatie over de klachtenlijn en verdere procedure:
9.5 INIZIO Academy BV werkt mee aan een procedure bij het College van Arbitrage Inburgeren wanneer dit op grond van de regels van Blik op Werk vereist is.
9.6 Voor klachten die niet onder de klachtenlijn van Blik op Werk vallen, kan een ander loket bevoegd zijn, bijvoorbeeld DUO of de betreffende gemeente. INIZIO Academy BV geeft daarover waar mogelijk informatie, zonder de verantwoordelijkheid van die andere instantie over te nemen.
10.1 Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig het Privacyreglement INIZIO Academy BV en de toepasselijke privacywetgeving.
10.2 Informatie over een klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die deze informatie nodig hebben voor behandeling, kwaliteitsverbetering, een wettelijke verplichting of een externe klachten- of arbitrageprocedure.
10.3 Klachtendossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel van de klachtenbehandeling, wettelijke verplichtingen, kwaliteitsborging of de onderbouwing van rechtsvorderingen. Concrete bewaartermijnen worden opgenomen in het verwerkingsregister van INIZIO Academy BV.
11.1 INIZIO Academy BV gebruikt klachten als bron voor kwaliteitsverbetering.
11.2 Jaarlijks wordt een verslag opgesteld van het aantal en de aard van de ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.
11.3 Indien klachten daartoe aanleiding geven, treft INIZIO Academy BV aantoonbaar verbetermaatregelen en volgt zij de werking daarvan.
11.4 Rapportages voor kwaliteitsdoeleinden worden waar mogelijk op geaggregeerd niveau opgesteld, zodat onnodige verwerking van persoonsgegevens wordt voorkomen.
12.1 Dit klachtenreglement is aantoonbaar beschikbaar op de website van INIZIO Academy BV en is daarnaast kosteloos opvraagbaar via info@inizio.nu.
12.2 Cursisten worden vóór aanvang van het inburgeringsonderwijs aantoonbaar over de klachtenregeling geïnformeerd, bijvoorbeeld via het cursuscontract, een welkomstbericht, e-mail of andere vastgelegde informatievoorziening.
12.3 Medewerkers, docenten, begeleiders en andere personen die werkzaam zijn voor INIZIO Academy BV en met cursisten in contact staan, worden over dit klachtenreglement geïnformeerd en weten hoe zij een klacht moeten doorgeleiden.
13.1 De directie van INIZIO Academy BV is verantwoordelijk voor vaststelling, periodieke evaluatie en actualisering van dit klachtenreglement.
13.2 Het reglement wordt aangepast wanneer wetgeving, de Handleiding Inburgeren, eisen van Blik op Werk of de organisatie van INIZIO Academy BV daartoe aanleiding geven.
13.3 De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Lopende klachten worden in beginsel behandeld volgens de versie die gold op de datum waarop de klacht is ontvangen, tenzij een nieuwe regeling gunstiger is voor de indiener of dwingend recht anders vereist.
14.1 Dit reglement kan worden aangehaald als ‘Klachtenreglement INIZIO Academy BV – versie 1.0’.
14.2 Vastgesteld door de directie van Werkvloer Uitzenden & Detacheren B.V., handelend onder het merk INIZIO Academy BV, op 8 september 2026.